トラブル・困った時のQ&A｜バッテリー上がり・パンク・事故発生時の対応まとめ

走行中の急なトラブルも、落ち着いて対応すれば大丈夫。カーツ会員が知っておきたいバッテリー上がり・パンク・事故発生時をはじめとする緊急時の連絡フローと対応手順を一問一答形式でまとめました。

! まず覚えておきたい、トラブル対応の基本フロー

Q1. バッテリーが上がってエンジンがかからなくなったら？

A. ライトの消し忘れなどでバッテリーが上がってしまうことがあります。無理に何度もエンジンをかけようとせず、まずは車を安全な場所に移動できるか確認してください。移動が難しい場合はその場でハザードランプを点灯し、サポート窓口へご連絡ください。状況に応じてジャンピングスタート等の対応にスタッフが駆けつけます。

Q2. 運転中にパンク・バーストしてしまったら？

A. まずは安全な場所に停車し、ハザードランプを点灯してください。走行を続けるとホイールやボディへの二次被害につながるため、無理な走行は禁物です。停車後はアプリの緊急連絡ボタンまたはサポート窓口へ連絡し、指示に従ってロードサービスの手配を行います。

※パンク・バーストは補償対象外の自己負担項目に該当します。詳細は本記事下部の負担金一覧をご確認ください。

Q3. 車内に鍵（スマートフォン）を閉じ込めてしまったら？

A. カーツはスマートフォンアプリで解錠する仕組みのため、通常の「鍵の閉じ込め」は発生しにくい設計になっています。万が一アプリが起動できずロックされた状態になった場合は、サポート窓口へご連絡ください。遠隔操作またはスタッフ手配による解錠対応をご案内します。

Q4. 事故を起こしてしまったら？

A. どんなに小さな事故でも、まずは負傷者の確認と安全確保を最優先してください。その後、警察への届出（人身・物損を問わず必須）と、カーツサポート窓口への連絡を行います。相手方がいる場合は連絡先を交換し、当事者間だけで示談を進めないようご注意ください。

※補償プランのご加入状況により、最大負担額が異なります。事故時の補償内容は「カーツ補償制度について」の記事もあわせてご確認ください。

Q5. 飛び石でフロントガラスが傷ついてしまったら？

A. 走行中の飛び石によるガラス面の損傷は、補償プランの対象外となる自己負担項目です。気づいた時点でサポート窓口へご連絡いただき、返却時の確認をスムーズに進めましょう。無理に自己判断で修理を依頼せず、必ず先にご連絡ください。

Q6. ホイールキャップを紛失・破損してしまったら？

A. 走行中の脱落や接触による紛失・破損もよくあるお問い合わせのひとつです。こちらも自己負担項目に該当するため、気づいた際は速やかにサポート窓口までご連絡ください。

Q7. 車内の備品を破損・紛失してしまったら？

A. 車内清掃費や備品の修理・交換費についても自己負担となります。喫煙・汚損・忘れ物の放置などが原因となるケースが多いため、ご利用前後の車内確認を習慣づけていただくと安心です。

緊急時の連絡先まとめ

まとめ

パンクや鍵のトラブル、事故など、走行中の不安要素はさまざまですが、基本の流れは「安全確保→連絡→指示に従う」の3ステップです。自己負担が発生するケースを事前に把握しておくことで、いざという時も落ち着いて対応できます。不明点があれば、遠慮なくサポート窓口までお問い合わせください。

補償プランの詳細をもっと詳しく知りたい方はこちら

トラブル・困った時のQ&A｜バッテリー上がり・パンク・事故発生時の対応まとめ

走行中の急なトラブルも、落ち着いて対応すれば大丈夫。カーツ会員が知っておきたいバッテリー上がり・パンク・事故発生時をはじめとする緊急時の連絡フローと対応手順を一問一答形式でまとめました。

! まず覚えておきたい、トラブル対応の基本フロー

Q1. バッテリーが上がってエンジンがかからなくなったら？

A. ライトの消し忘れなどでバッテリーが上がってしまうことがあります。無理に何度もエンジンをかけようとせず、まずは車を安全な場所に移動できるか確認してください。移動が難しい場合はその場でハザードランプを点灯し、サポート窓口へご連絡ください。状況に応じてジャンピングスタート等の対応にスタッフが駆けつけます。

Q2. 運転中にパンク・バーストしてしまったら？

A. まずは安全な場所に停車し、ハザードランプを点灯してください。走行を続けるとホイールやボディへの二次被害につながるため、無理な走行は禁物です。停車後はアプリの緊急連絡ボタンまたはサポート窓口へ連絡し、指示に従ってロードサービスの手配を行います。

※パンク・バーストは補償対象外の自己負担項目に該当します。詳細は本記事下部の負担金一覧をご確認ください。

Q3. 車内に鍵（スマートフォン）を閉じ込めてしまったら？

A. カーツはスマートフォンアプリで解錠する仕組みのため、通常の「鍵の閉じ込め」は発生しにくい設計になっています。万が一アプリが起動できずロックされた状態になった場合は、サポート窓口へご連絡ください。遠隔操作またはスタッフ手配による解錠対応をご案内します。

Q4. 事故を起こしてしまったら？

A. どんなに小さな事故でも、まずは負傷者の確認と安全確保を最優先してください。その後、警察への届出（人身・物損を問わず必須）と、カーツサポート窓口への連絡を行います。相手方がいる場合は連絡先を交換し、当事者間だけで示談を進めないようご注意ください。

※補償プランのご加入状況により、最大負担額が異なります。事故時の補償内容は「カーツ補償制度について」の記事もあわせてご確認ください。

Q5. 飛び石でフロントガラスが傷ついてしまったら？

A. 走行中の飛び石によるガラス面の損傷は、補償プランの対象外となる自己負担項目です。気づいた時点でサポート窓口へご連絡いただき、返却時の確認をスムーズに進めましょう。無理に自己判断で修理を依頼せず、必ず先にご連絡ください。

Q6. ホイールキャップを紛失・破損してしまったら？

A. 走行中の脱落や接触による紛失・破損もよくあるお問い合わせのひとつです。こちらも自己負担項目に該当するため、気づいた際は速やかにサポート窓口までご連絡ください。

Q7. 車内の備品を破損・紛失してしまったら？

A. 車内清掃費や備品の修理・交換費についても自己負担となります。喫煙・汚損・忘れ物の放置などが原因となるケースが多いため、ご利用前後の車内確認を習慣づけていただくと安心です。

緊急時の連絡先まとめ

まとめ

パンクや鍵のトラブル、事故など、走行中の不安要素はさまざまですが、基本の流れは「安全確保→連絡→指示に従う」の3ステップです。自己負担が発生するケースを事前に把握しておくことで、いざという時も落ち着いて対応できます。不明点があれば、遠慮なくサポート窓口までお問い合わせください。

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