急な予定変更でレンタカーの予約をキャンセル・変更したいとき、「キャンセル料がかかるのでは」と不安になる方は多いはずです。カーツシェアレンタカー24hでは、一定の条件を満たせば予約のキャンセル・変更を無料で行うことができます。本記事では、その基本ルールと具体的な操作手順を分かりやすく解説します。
予約のキャンセル・変更を無料でする方法の基本
カーツシェアレンタカー24hでは、利用開始時刻の一定時間前までであれば、予約のキャンセル・変更にかかる手数料は発生しません。無料期間を過ぎてからのキャンセルや、当日の無断キャンセル(ノーショー)は所定のキャンセル料が発生する場合があるため、変更予定がある場合は早めの操作がおすすめです。
なお、無人ステーション・有人ステーションいずれの予約についても、専用アプリまたはWEB予約画面から24時間いつでも手続きが可能です。電話や店舗窓口での対応を待つ必要がなく、スマートフォン1つで完結する点もCARTSならではの特長です。
事前に準備しておくもの
- 予約時に発行された予約番号(確認メールまたはアプリの予約履歴に記載)
- 予約時に使用したアカウントのログイン情報
- 変更する場合は、新しい利用日時・車両プランの候補
これらがあれば、電話をかけたり書類を用意したりする必要はなく、その場でスムーズに手続きが完了します。
具体的な操作手順
操作はすべて数分で完了し、完了後は登録メールアドレスにキャンセル・変更完了の通知が届きます。
よくあるトラブルと対処法
Q. アプリからキャンセルボタンが見つからない
A. 予約履歴一覧ではなく、対象予約の詳細画面まで進むと表示されます。一覧画面のみでは操作できないため注意してください。
Q. 無料期間内のはずなのに手数料が表示される
A. 車両受け取り予定のステーションやプランによって無料期間の設定時間が異なる場合があります。表示された金額に納得できない場合は、サポート窓口へ問い合わせることで確認・調整が可能です。
Q. 変更したい日時がすでに埋まっている
A. 人気ステーションでは希望日時の空きがない場合があります。近隣ステーションの空き状況もあわせて確認すると、予定に近い形で調整できることがあります。
まとめ
予約のキャンセル・変更は、無料期間内であればアプリから数分で完了します。「うっかりキャンセル料がかかった」を防ぐためにも、予定に変更がありそうな場合は早めの操作を心がけましょう。
不明点がある場合は、まず予約詳細画面の案内をご確認いただくか、お気軽にサポート窓口までお問い合わせください。