レンタカーを利用している最中に事故が起きてしまうと、多くの方が気が動転し、何から手をつければよいか分からなくなりがちです。しかし、事故発生直後の対応順序を誤ると、その後の補償手続きや保険対応がスムーズに進まなくなることもあります。本記事では、カーツシェアレンタカー24hをご利用中に事故が発生した場合の基本的な連絡フローと、押さえておきたい注意点を解説します。
制度・仕組みの解説
カーツシェアレンタカー24hでは、万が一の事故に備えて複数の補償プランをご用意しています。プランによって対人・対物それぞれの補償範囲や、ご契約者様にご負担いただく金額の上限が異なりますので、ご利用前にどのプランに加入しているかを確認しておくことが大切です。また、事故の相手がいる「対人事故」と、単独で車両や物件を損傷させてしまった「自損・当て逃げ事故」とでは、対応の流れや必要な手続きが一部異なります。補償の詳しい内容や金額については、公式の補償ページにて必ずご確認ください。
具体的な対応フロー
事故が発生した際は、以下の順序で対応を進めてください。
① 負傷者の確認と安全確保
ケガ人がいる場合は、まず119番へ連絡し、安全な場所へ避難します。
② 警察への届出
どんなに小さな事故でも、道路交通法上、警察への届出が義務付けられています。届出をしないと、後日の補償手続きに必要な「事故証明書」が発行されません。
③ カーツサポートセンターへの連絡
警察への届出と並行して、必ずカーツのサポートセンターへ連絡し、状況を報告してください。無人ステーションをご利用の場合も、スマートフォンアプリから同様の手順で連絡が可能です。
④ 相手方情報の記録
事故の相手がいる場合は、氏名・連絡先・車両ナンバー・加入保険会社などを控えておきましょう。
⑤ 事故現場の記録
スマートフォンで事故現場や車両の損傷箇所を複数の角度から撮影しておくと、後の手続きがスムーズになります。
注意点・よくある誤解
「示談交渉は自分で進めてよい」という誤解
相手方との示談は、必ず保険会社を通して進めてください。個人判断での示談は、後のトラブルの原因になることがあります。
「補償プランに入っていれば費用は一切かからない」という誤解
プランによっては、契約者様にご負担いただく金額が発生する場合があります。詳しくは必ず補償ページの内容をご確認ください。
無人ステーション利用時も同じ対応が必要
スタッフが不在の無人ステーションでご利用中に事故が発生した場合も、連絡フローは同様です。慌てずアプリやサポートセンターへご連絡ください。
まとめ
事故は誰にでも起こりうるものですが、正しい連絡フローを事前に知っておくことで、いざという時にも落ち着いて行動できます。補償プランの詳細な内容や金額については、下記の公式ページで必ずご確認ください。